当顾客说“太贵了”,可以采取2种方式应对

  • 临门一脚
  • admin
  • 2020-03-30 17:40
  • 购族电商
  • 中国销售网 www.salescn.net

  现在人们在逛街的时候,看到任何东西都会认为太贵了,认为花出去的钱不值得,甚至有时候都没有问价格,就会脱口而出太贵了,这显然已经成为一种消费心理。在遇到顾客咨询产品价格后说太贵了,不要焦虑,要轻松应对。购族电商给人们提供了当顾客说太贵了,可以采取2种方式应对,抓紧时间学起来吧。

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  先认同顾客的观点

  当客户在咨询完产品的价格后,认为太贵了,首先应该明确消费者对产品是有意向,否者不会对产品详细了解。这个时候店员可以这样回答,“是的,我们的产品确实有点贵”,顾客在听到这个回答后,肯定先是一惊,因为其它店员在遇到这种现象时,一般就会回答,“一分价钱一分货”、“贵肯定是有贵的道理”、“您要是确定买,我可以给您申请一个折扣”等等,这些都是消费者经常听见的内容,认为这是一种销售套路。接下来,店员可以适当的分析产品贵的原因,凸显出优质的产品定价都会较贵,它的原材料都是能够看到的,产品使用之后就会知道选择是正确的,如果一直花费时间寻找适合的产品,浪费掉的时间才是最贵的。通过一番交流后,顾客就会放下抵触心理,开始与销售者敞开心扉的聊天,从而知道消费者对产品的顾虑,同时也会收集到之前用的相同类型以及功能的产品,从而铺垫好后续的聊天话题。

当顾客说太贵了,可以采取2种方式应对

  引导客户逐渐认同产品的效果

  在与顾客聊天的时候,最害怕就是尴尬以及不说话,因此,就需要销售者积累经验,学习相关的微表情等知识,这样聊天的时候就能够根据顾客的表现判断出对产品的需求度,便于推荐符合需求的产品。在第一步认同与了解客户的基本需求后,就应该要引导客户对产品的认同感,不要让焦点一直停留在价格上,购族电商认为可以采用拆分法或者价格分析法,让顾客先接受价格,注重介绍它的功效,毕竟买产品还是要用,只有用的好才能够对得起价格。在介绍功效的时候就需要采用对比法,不可以明显的说出对比产品不好,但是通过对比之后,让客户得出结论。

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  除此之外,还需要详细介绍售后服务,不做一次性的买卖,就是要新客户变成老客户,基本的产品保障之外,介绍出与其它与众不同的服务,买得放心,后期售后有保障,是每个消费者都想要得到的承诺。为此,当客户说太贵了,就说明对品牌以及产品不了解,要用简单明了的方式向顾客介绍贵的原因,品牌若是形成社会效益,只要提起就已经成为一张不错的名片,还会促进成单。

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  以上就是当顾客说“太贵了”,可以采取2种方式应对的相关内容,在销售的过程中,店员应该抓住顾客的消费心理,逐渐打破消费疑虑,只有处理好与顾客的关系,才能够赢得回头客,从此不用担心个人业绩完成不了。因此,在听过顾客说太贵了,不要着急反驳,不妨先认同一下,说不定就能够成交。

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