面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

  • 临门一脚
  • admin
  • 2020-03-30 16:54
  • 购族电商
  • 中国销售网

  销售是人与人之间的交流,每个人都是独特的个人,有着各自独特的性格与解决方式,销售人员在销售的过程中会遇到性格比较好的顾客,签订合同特别迅速,当然也会遇到刁难的客户,不给出一个明确的答复。那么销售人员面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

  摸清楚客户为人处事的方式

  无论是小白销售还是有经验的销售人员,面对刁难的客户都会比较烦恼,基本上每天的日常工作都要围绕刁难客户为中心工作,需要解决的问题比较多,还需要重复性的修改产品方案。销售人员在职业生涯中肯定会遇到形形色色的给顾客,与每种类型客户打交道,最后会积累丰富的营销经验,为今后的销售业绩做准备。当销售人员面对刁难客户的时候应该从以下方面应对。

面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

  1、与客户见面之前要摸清楚客户的性格以及认为处事的方式,销售人员与客户联系的方式为电话联系,通过交谈可以大致得知客户的性格,需要从客户的语气以及说话方式就可以知道。

  2、购族电商对刁难客户研究发现他们一般会自己拿定注意,不希望销售人员可以左右个人的想法,因此销售人员在与顾客交谈的时候要多听,要将听的内容分条总结出要点,这样在交谈的过程中可以让顾客知道他所讲的内容都被重视,若是销售人员总结到位还会认可销售人员。

  3、销售人员在清楚知道刁难客户刁难的重要是什么,找到根本才有可能解决实际问题。

面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

  面对刁难的客户要坚持三个原则

  销售人员在面对刁难客户时会一味的顺从,因为只要跟随客户的想法就能够成单,其实这种方式不被认可的,客户之所以刁难是因为对产品以及企业的不信任,当清楚认识到产品的重要性时就会打开心扉。因此购族电商提醒销售人员与刁难客户交谈要遵守是原则、职场原则以及不理睬三种原则,基本上前两个原则就可以获得客户的信任。销售人员在面对客户谈论公司发展历程,要适当给予肯定,表示认可这种成绩,同时对于提出的其它非重点的问题也要适当的肯定。马场原则就是客户在一个问题持续刁难时,不要一直与客户纠错这一个问题,而是要对其它的问题进行讨论,经过长时间的探讨后就会发现纠结的问题不是主要问题。对于第三种原则是销售人员面对刁难客户无理要求要适当的反驳,表明个人做事情的底线。

面对刁难的客户,我们应该怎么应对?

  以上内容就是关于面对刁难的客户解决方法的相关介绍,客户刁难是想筛选出性价比高的产品,需要对企业负责人,保证选购的产品能够为企业创造更多的经济利益。销售人员面对刁难的客户切记不可以一直顺从,可以适当的反驳客户的观点,销售产品不需要委曲求全,双方之间成单的基础是建立在双方有需求上,否则产品再好客户不需要成单的机会几乎为零。因此业务员销售产品是给企业带来解决方案,共同促进双方之间的发展。

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