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顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁

  • 客户类型
  • admin
  • 2020-03-30 16:54
  • 购族电商
  • 中国销售网

  人们在购买产品的时候基本上会对比多家,选择比较钟意的一个厂家购买,但是还是有很多人顾客购买产品出现犹豫不决的情况,在同一家店看相同的产品次数可以达到多次以上,每次都下不了决心购买。当顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁,因此销售人们面对这种类型的顾客应该做好引导客户,灵活使用销售思维,提高成单的机率。

顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁

  给顾客制作充足的台阶

  销售人员与顾客推荐产品时要知道顾客在企业的职位,是否能够做出最终的决定,若不能够做出最终的决定,则需要反复询问第三方的意见。因此当顾客出现犹豫不决的时候就会比较好理解,这个时候销售人员可以从以下三个方面引导客户,给客户铺垫充足的台阶,顺着销售人员的台阶,就顺利将问题全部解决。

  首先销售人员应该将顾客变成自己人,给顾客假设一个不需要考虑任何人的一个环境,通过对产品的详细了解,是否愿意购买产品,顾客没有其余方面的压力做决定会更加的轻松,基本上都会选择购买产品,这就说明顾客本身对产品没有任何疑问而且比较感兴趣。

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  其次销售人员要了解顾客咨询他人的身份以及双方之间的关系,购族电商对销售案例研究过程中发现,顾客在咨询的时候不知道咨询方式,导致上级领导对产品产生质疑。因此销售人员可以给出咨询他人的方法,同时也向顾客解决了问题,使得双方之间的关系更加紧密。

  第三个方面就是征求顾客同意,一起解决第三方问题,有专业人士的介绍第三方人员能够更加准确的了解产品的功能以及基本信息,可以打消第三方人员的疑问。

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  激发客户说出有利于成单的话语

  顾客在成单的阶段表现出犹豫不决的现象时应该先打消疑问,保证对产品没有任何问题,认可推荐的产品,这个时候要引导客户对产品的看法,同时也要激发客户说出有助于成单的语言,让顾客从心底里信任产品,可以促进成单。当双方之间的聊天处于尴尬阶段的时候,销售人员要及时退出,不然持续的时间越久,会无形中给对方留下不好的印象,因此业务员可以借助购族电商平台给出一个结束语的方式,“您这么信任我们的产品,相信我们一定会合作成功,先预约我们合作愉快,今天就会告辞,明天上午我给您打电话准备签合同。”这样一个反转就会将压力转到顾客身上,为明天的成单奠定基础。

顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁

  以上就是关于顾客犹豫不决先别急,做好步骤引导,签单完全不用愁的相关介绍,销售人员在引导顾客的时候要从顾客的角度出发,设想个人是顾客遇到这种情况会有哪些顾虑,使用这种方式引导会拉近双方之间的距离。同时要善于给与顾客充足的台阶,顾客始终都会记得刚才不需要的场景,若是立即改变态度,这就是现实生活中常见的打脸现象,因此要学会给顾客铺垫台阶,可以轻轻松松搞定客户。

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